ACEH BESAR — Komitmen tinggi terhadap pelayanan prima kembali ditunjukkan oleh Perumda Air Minum Tirta Mountala Kabupaten Aceh Besar. Melalui unit Transmisi dan Distribusi (Trandis), jajaran manajemen turun langsung ke lapangan guna merespons cepat keluhan pasokan air bersih yang disampaikan oleh warga Desa Reuloh.
Aksi tanggap darurat ini dipimpin langsung oleh Kepala Bagian (Kabag) Trandis Sudirman, ST, didampingi Kasubag Sistem Jaringan Muhammad Ichsan Nizali, SE, serta Kasubag Penanggulangan Kebocoran Zulfikar, SH. Turut hadir mendampingi dalam inspeksi lapangan ini yaitu Kasubcab Teknik Siron Taufiq serta Team Leader Teknik Siron Herriansyah. Kehadiran para pejabat struktural dan tim teknis ini di tengah-tengah masyarakat membuktikan keseriusan manajemen dalam mengurai kendala secara transparan dan solutif.
Kabag Trandis Tirta Mountala, Sudirman, ST, menegaskan bahwa langkah cepat tersebut merupakan wujud nyata dari arahan direksi untuk selalu responsif terhadap aspirasi pelanggan. Menurutnya, merespons keluhan pelanggan adalah sebuah motivasi utama dalam memberikan pelayanan terbaik.
“Respon keluhan pelanggan merupakan semangat kami memberi layanan ke pelanggan,” ujar Sudirman di lokasi peninjauan.
Dalam peninjauan lapangan di Desa Reuloh tersebut, tim gabungan langsung melakukan pengecekan jaringan pipa distribusi dan titik-titik yang diduga mengalami hambatan aliran air. Kasubag Sistem Jaringan, Muhammad Ichsan Nizali, SE, menjelaskan bahwa pihaknya langsung memetakan pola tekanan air guna memastikan distribusi kembali normal. Sementara itu, Kasubag Penanggulangan Kebocoran, Zulfikar, SH, bersama tim teknis Siron di bawah koordinasi Taufiq dan Herriansyah turut memantau potensi kendala di lapangan untuk memastikan penanganan berjalan tuntas.
Langkah taktis yang diambil jajaran Trandis Tirta Mountala ini mendapat apresiasi positif dari masyarakat Desa Reuloh. Warga merasa terbantu dengan kehadiran langsung para pejabat teknis dan tim lapangan yang turun tangan langsung memeriksa kondisi di lokasi.
Melalui langkah proaktif ini, Perumda Tirta Mountala Aceh Besar berharap kualitas layanan air bersih kepada masyarakat dapat terus terjaga dan ditingkatkan, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap profesionalisme pelayanan air minum di bumi Aceh Besar.
